360配资 2026金石奖 | 祥瑞银行汽车耗尽金融中心：汽车耗尽贷款“溯源式”纠纷化解新实行

案情回溯，2025年11月28日晚，立方数科发布关于公司及相关人员收到《行政处罚及市场禁入事先告知书》及重大违法强制退市风险提示的公告。

根据《证券法》第五十五条，禁止任何人以下列手段操纵证券市场，影响或者意图影响证券交易价格或者证券交易量。操纵证券市场行为给投资者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比

　　由新浪财经主持的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”行径领域出炉，本期推出银行业消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，祥瑞银行汽车耗尽金融中心脱颖而出，凭借报送的“汽车耗尽贷款‘溯源式’纠纷化解新实行”案例，荣获“银行业消保优秀案例”奖项。

　　以下为案例内容简述：

　　在金融耗尽场景日趋复杂的布景下，传统“投诉-处理”模式已难以得志新技巧耗尽者权力保护责任要求。祥瑞银行汽融中心潜入富厚到耗尽者权力保护不应局限于个案闭环处置，更需构建“起源治理-系统优化-生态完善”的全周期管束体系。为此，更正推出“溯源式纠纷化解”责任机制，鼓动消保责任达成从后台支握上前端赋能的策略转型，由单一事件处置升级为系统性办事生态优化。

　　2025年，客户张某办理汽车耗尽贷款，后因个东谈主经济现象恶化导致还款才能下落，见解贷款办理时责任主谈主员未充分阐扬利率条件，要求减免利息并协商还款。在初步调换中，客户心思较为喜悦且存在非感性抒发，导致协商未能达成一致。濒临这一难办情况，汽融中心并未立即堕入株连认定的争论，而是运转了“溯源式纠纷化解机制”。

　　第一步：心思安抚与深度凝听（“治标”先行）。最初由具备专科投诉处理才能的消保东谈主员接待客户。在充分共情、安抚其心思后，消保东谈主员指点其总结贷款办理的全过程。调换中发现客户对汽融中心的还款款式、年化利率等专科术语意会费解。

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　　第二步：穿透式溯源与情景规复（“寻根”究底）。经过调阅企业微信留痕、AI视讯、贷前留痕等材料阐述，在全经过中祥瑞银行汽车耗尽金融中心已充分向客户先容了贷款的贷款金额、年限、年化利率和贷款笔数等关节贷款因素，并经客户明确答应后进行了贷款披发，保障了耗尽者的知情权和自主遴选权。但祥瑞银行汽车耗尽金融中心莫得留步于此，坐窝组织消保、业务构成的“溯源分析小组”，共同复盘该笔业务的销售场景。分析发现：天然银行的留痕材料合规，但表述上过于专科，且客户办理业务时相比仓猝中，导致对于贷款因素的意会不够充分。

　　第三步：引入长入与完善机制（“固本”清源）。一是快速运转长入。征得客户答应后，消保东谈主员邀宴客户一齐到驻点祥瑞银行汽车耗尽金融中心的长入责任站进行三方长入。祥瑞银行汽车耗尽金融中心蚁集销售才略的企业微信见告和面签才略的双录视频的回溯情况，向客户线路前期已充分见告了贷款的关节因素，并在合同中进行了明确商定，深圳配资公司在获取客户招供后，才进行了贷款披发，客户对此表暗示会。经过长入，客户线路，那时由于浮躁费钱办理了贷款，现在主要由于还款存在悲凉才找银行协商。了解到客户的本色悲凉情况，并蚁集客户提供的较为充分的悲凉解说材料，汽融中心为客户请求了协商还款决议。最终，两边达成一致，坚毅长入契约。

　　二是完善责任机制。祥瑞银行汽车耗尽金融中心将此案行动典型案例，鼓动了多项长效机制的竖立及器具更正：握续完善营销步履可回溯机制，通过贷前企业微信见告、面签双录等款式，向耗尽者明确年化利率、金额、期限、还款款式等关节贷款因素，尤其郑重对专科用词的平庸解释，同期上线了“一键调阅”功能，可一键快速调取贷款关节才略的各种留痕材料；同期，蚁集本案例，联动业务部门进一步完善了协商还款器具包，为耗尽者提供了更丰富的纠纷化解决议。

　　强化里面长入意志及才能。汽融中心加强了里面培训力度，特邀深圳市银行业保障业耗尽者权力保护促进会民众为世界一线消撑握理和投诉处理东谈主员开展了一场对于长入化解疑难纠纷的专项培训和携带，积极饱读舞分中心与长入机构支持长入责任站，训诲长入成果。此外，祥瑞银行汽车耗尽金融中心在车贷APP、公众号、办事热线等通谈中加多长入请求进口，通顺了耗尽者的长入请求通谈。同期，尽心制作并下发三方长入的对客宣传视频，向耗尽者详确先容了三方长入对于化解金融纠纷的进击作用以及主要长入经过，加大世界一线机构对长入责任的对外宣传力度，训诲耗尽者主动请求长入的意志。

　　从最终见效来看，祥瑞银行汽车耗尽金融中心从“个案惩办者”到“生态开导者”，将消保责任定位为驱动银行里面办事、经过升级和产物优化的中枢引擎。从“被迫严防”到“主动侵犯”。通过“溯源分析”深挖管束、办事、调换层面的根源问题，并鼓动酿成“长入一个案，西席一群东谈主，完善一轨制”的长效机制。